ГАРАНТІЙНА ПОЛІТИКА
(ПУБЛІЧНІ ГАРАНТІЙНІ УМОВИ)

ЩОДО ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЙ СТОСОВНО ПРОДУКЦІЇ ПІД ТОРГОВЕЛЬНОЮ МАРКОЮ BLPRS

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця Гарантійна політика (публічні гарантійні умови) щодо гарантійного обслуговування та розгляду рекламацій стосовно продукції, що реалізується під торговельною маркою BLPRS (далі — «Політика»), визначає умови та порядок виконання Виробником гарантійних зобов’язань щодо відповідної продукції.
1.2. Ця Політика розміщується у відкритому доступі на офіційному веб-сайті торговельної марки BLPRS: [blprs.com] та є публічно доступними гарантійними умовами Виробника.
1.3. Умови цієї Політики застосовуються до всіх Покупців продукції BLPRS, якщо законодавством України або окремими письмовими умовами, погодженими Виробником, не передбачено інше. Жодне положення цієї Політики не обмежує прав споживача, які не можуть бути обмежені договором.
1.4. Положення цієї Політики застосовуються до оригінальної продукції під торговельною маркою BLPRS, придбаної у Виробника або через офіційних продавців, дилерів чи інших уповноважених партнерів, якщо на відповідну продукцію поширюються гарантійні зобов’язання Виробника.
1.5. Ця Політика визначає:
• умови гарантійного обслуговування продукції BLPRS;
• гарантійний строк;
• строк зберігання продукції до моменту продажу;
• порядок подання та розгляду рекламацій;
• порядок проведення гарантійної діагностики;
• порядок заміни продукції;
• випадки, на які гарантійні зобов'язання не поширюються;
• особливості експлуатації продукції із системою захисту BLPRS.
________________________________________
2. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
2.1. У цій Політиці наведені нижче терміни мають таке значення:
«Виробник» — юридична особа, яка фактично виготовляє продукцію, що реалізується під торговельною маркою BLPRS, та виконує гарантійні зобов’язання відповідно до цієї Політики.
«BLPRS» — торговельна марка, під якою здійснюються маркування, позиціонування та реалізація відповідної продукції.
«Продавець / офіційний продавець / дилер» — суб’єкт господарювання, який реалізує продукцію BLPRS кінцевому Покупцеві. Якщо інше окремо письмово не погоджено з Виробником, такий продавець не є гарантійним сервісним центром Виробника та не приймає технічного рішення про наявність або відсутність гарантійного випадку.
«Продукція BLPRS» — захисне взуття, оснащене багатошаровою системою захисту BLPRS, призначене для зменшення загального ступеня травмування та тяжкості наслідків для стопи та нижніх кінцівок у разі підриву на протипіхотній міні ПФМ-1.
«Покупець» — фізична або юридична особа, яка придбала продукцію BLPRS безпосередньо у Виробника або через Продавця, офіційного дилера чи іншого уповноваженого партнера. Права Покупця, який є споживачем у розумінні законодавства України, визначаються також відповідними нормами законодавства про захист прав споживачів.
«Гарантійний строк» — встановлений Виробником строк, протягом якого Виробник здійснює гарантійні зобов'язання щодо продукції відповідно до цієї Політики.
«Гарантійний випадок» — встановлений Виробником за результатами перевірки виробничий дефект продукції, що виник з причин, за які відповідає Виробник, та був виявлений протягом гарантійного строку.
«Гарантійний талон» — документ, що підтверджує поширення гарантійних зобов'язань Виробника на конкретну продукцію та містить передбачені цією Політикою відомості.
«Рекламація» — звернення Покупця до Виробника щодо виявленого недоліку або дефекту продукції з вимогою про здійснення гарантійного обслуговування.
________________________________________
3. СТАТУС ПОЛІТИКИ ТА ЇЇ ЗАСТОСУВАННЯ
3.1. Ця Політика є публічно доступними гарантійними умовами Виробника та застосовується до оригінальної продукції BLPRS у випадках, визначених цією Політикою.
3.2. Повний текст Політики постійно доступний Покупцеві на веб-сайті торговельної марки BLPRS.
3.3. Придбання продукції у третьої особи — Продавця або дилера — не означає укладення договору купівлі-продажу безпосередньо з Виробником. Водночас Виробник приймає на себе гарантійні зобов’язання щодо оригінальної продукції BLPRS у межах цієї Політики та законодавства України.
3.4. Гарантійне обслуговування та технічний розгляд рекламацій щодо продукції BLPRS централізовано здійснюються Виробником, якщо інше прямо не визначено ним у письмовій формі.
3.5. Офіційні продавці та дилери повинні інформувати Покупця про порядок звернення до Виробника та, за окремим погодженням, сприяти передачі інформації або продукції, однак не уповноважені самостійно встановлювати наявність чи відсутність гарантійного випадку.
3.6. Встановлений цією Політикою організаційний порядок гарантійного обслуговування не обмежує прав Покупця, які відповідно до імперативних норм законодавства України можуть бути реалізовані безпосередньо щодо продавця продукції.
________________________________________
4. ПРЕДМЕТ ПОЛІТИКИ
4.1. Виробник приймає на себе гарантійні зобов’язання щодо оригінальної продукції, яка реалізується під торговельною маркою BLPRS, відповідно до умов цієї Політики.
4.2. У межах гарантійних зобов’язань Виробник здійснює безоплатний розгляд заявленої рекламації та, у разі підтвердження гарантійного випадку, виконує гарантійні зобов’язання у спосіб, передбачений цією Політикою та законодавством України.
4.3. Гарантійні зобов'язання поширюються виключно на виробничі дефекти продукції, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.
________________________________________
5. ГАРАНТІЙНИЙ СТРОК
5.1. Гарантійний строк на продукцію BLPRS становить 6 (шість) місяців з дати її продажу кінцевому Покупцеві.
5.2. Дата продажу підтверджується даними належним чином оформленого гарантійного талона та/або іншими документами, що відповідно до законодавства можуть підтверджувати факт і дату придбання продукції.
5.3. Гарантійні зобов'язання діють за умови використання продукції за призначенням та дотримання Покупцем правил експлуатації, догляду та зберігання.
5.4. Гарантійний строк, встановлений цією Політикою, не обмежує інших прав Покупця, передбачених чинним законодавством України.
________________________________________
6. ТЕРМІН ЗБЕРІГАННЯ ПРОДУКЦІЇ ДО МОМЕНТУ ПРОДАЖУ
6.1. Термін зберігання продукції до моменту її продажу становить 24 (двадцять чотири) місяці від дати виготовлення за умови дотримання встановлених Виробником умов зберігання.
6.2. Датою виготовлення вважається дата, зазначена на маркуванні продукції, упаковці або у супровідній документації, що дає змогу достовірно встановити дату виготовлення.
6.3. Після закінчення встановленого терміну зберігання продукція не повинна реалізовуватися до проведення відповідної перевірки її стану та підтвердження можливості подальшого зберігання і реалізації.
6.4. Термін зберігання продукції може бути пролонгований Виробником після проведення відповідних перевірок та оцінки фактичного стану продукції.
6.5. Рішення про пролонгацію терміну зберігання приймається Виробником та, за необхідності, оформлюється відповідним документом із зазначенням продовженого терміну зберігання та додаткових умов.
6.6. Продукція, стан якої за результатами перевірки не відповідає встановленим вимогам, не допускається до реалізації.
6.7. Термін зберігання продукції до моменту продажу не є гарантійним строком та не замінює і не скорочує гарантійний строк, визначений розділом 5 цієї Політики.
________________________________________
7. ГАРАНТІЙНИЙ ТАЛОН
7.1. Гарантійний талон є документом, що забезпечує ідентифікацію конкретної продукції та підтверджує поширення гарантійних зобов'язань Виробника на відповідну продукцію.
7.2. Гарантійний талон повинен містити, зокрема:
• найменування та/або модель продукції;
• розмір;
• дату продажу;
• дані продавця;
• унікальний штрихкод лівої напівпари;
• унікальний штрихкод правої напівпари;
• інші реквізити, передбачені формою гарантійного талона.
7.3. Покупець зобов'язаний перевірити правильність зазначених у гарантійному талоні даних.
7.4. Виявлені помилки або невідповідності мають бути виправлені до завершення оформлення покупки.
7.5. Відсутність окремих реквізитів гарантійного талона сама по собі не позбавляє Покупця прав, які прямо гарантовані законодавством України.
________________________________________
8. УНІКАЛЬНЕ МАРКУВАННЯ ПРОДУКЦІЇ
8.1. Кожна ліва та права напівпара продукції BLPRS має унікальний штрихкод, нанесений безпосередньо на взуття.
8.2. Відомості про унікальний штрихкод додатково дублюються всередині взуття для забезпечення можливості ідентифікації конкретної напівпари, зокрема у разі пошкодження, стирання або втрати зовнішнього маркування.
8.3. Унікальне маркування використовується для встановлення походження та ідентичності конкретної продукції.
8.4. У разі виникнення обґрунтованих сумнівів щодо відповідності продукції гарантійному талону Виробник має право провести додаткову перевірку її походження та ідентифікації.
8.5. У разі неможливості ідентифікації продукції Виробник проводить додаткову перевірку з урахуванням усіх доступних доказів та документів.
________________________________________
9. ЗАХИСНІ ВЛАСТИВОСТІ BLPRS
9.1. Система BLPRS є багатошаровою системою захисту, розробленою для зменшення тяжкості наслідків мінно-вибухового впливу на стопу та нижні кінцівки, зокрема під час підриву на протипіхотній міні ПФМ-1. Комплекс експериментальних досліджень підтвердив ефективність дослідного зразка посиленого взуття щодо зменшення тяжкості мінно-вибухових ушкоджень стопи.
9.2. Захисна система BLPRS не гарантує повного запобігання травмуванню.
9.3. Виробник не гарантує 100-відсоткового захисту від травмування, у тому числі від тяжких або смертельних травм, у разі підриву на ПФМ-1 або іншому вибуховому пристрої.
9.4. Фактичний характер та ступінь травмування можуть залежати від типу та потужності вибухового пристрою, його положення, відстані до нього, характеристик ґрунту, положення стопи та тіла людини, характеру контакту із вибуховим пристроєм та інших обставин.
9.5. Результати випробувань системи BLPRS не можуть розглядатися як гарантія однакового рівня захисту за будь-яких умов вибухового впливу.
________________________________________
10. ДЕРЖАВНІ ВИПРОБУВАННЯ
10.1. Продукція із системою захисту BLPRS пройшла державні військові випробування комісією Медичних сил Збройних Сил України.
10.2. За результатами проведених випробувань продукція BLPRS рекомендована до забезпечення та прийняття на постачання у Силах безпеки і оборони України.
10.3. Результати випробувань підтверджують заявлені характеристики продукції відповідно до застосованих методик та умов проведення випробувань і не можуть трактуватися як гарантія ідентичного результату за будь-яких інших умов експлуатації або вибухового впливу.
________________________________________
11. ОБОВ'ЯЗКОВЕ ПРИПИНЕННЯ ЕКСПЛУАТАЦІЇ ПІСЛЯ ВИБУХУ
11.1. У разі підриву на міні або іншому вибуховому пристрої взуття BLPRS необхідно негайно вилучити з експлуатації.
11.2. Після вибухового впливу захисний ресурс взуття вважається вичерпаним незалежно від наявності або відсутності видимих пошкоджень.
11.3. Ремонт, відновлення, заміна окремих елементів або інше втручання у конструкцію після вибухового впливу не відновлюють початкові захисні властивості системи BLPRS.
11.4. Таке взуття не може повторно використовуватися як захисне.
11.5. Сам по собі факт пошкодження або руйнування продукції внаслідок підриву, вибуху чи іншого надзвичайного механічного впливу не є гарантійним випадком. Це положення не виключає розгляду рекламації щодо можливого виробничого дефекту продукції, якщо Покупець заявляє про наявність такого дефекту.
________________________________________
12. ГАРАНТІЙНІ ВИПАДКИ
12.1. Гарантія поширюється на виробничі дефекти, які виникли з вини Виробника та були виявлені протягом гарантійного строку.
До таких дефектів, зокрема, можуть належати:
• дефекти матеріалів виробничого походження;
• дефекти швів та з'єднань, спричинені виробничим процесом;
• передчасне руйнування або розшарування елементів, якщо воно має виробниче походження;
• виробничі дефекти підошви;
• інші дефекти, які за результатами перевірки визначені як такі, що мають виробниче походження.
12.2. За результатами розгляду рекламації та, за необхідності, фізичного огляду продукції Виробник приймає рішення щодо визнання заявленого випадку гарантійним та повідомляє про нього Покупця. Таке рішення є результатом гарантійної процедури Виробника та не обмежує права Покупця на інші способи захисту, передбачені законодавством України.
________________________________________
13. ВИПАДКИ, НА ЯКІ ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ'ЯЗАННЯ НЕ ПОШИРЮЮТЬСЯ
13.1. Гарантійні зобов'язання не поширюються на дефекти та пошкодження, що виникли внаслідок:
• механічних пошкоджень, що виникли внаслідок зовнішнього впливу та не пов’язані з виробничим дефектом продукції;
• використання продукції не за призначенням;
• неналежного або неправильного використання;
• впливу високої температури, відкритого вогню або надмірного нагрівання;
• неправильного сушіння;
• самостійного ремонту, розбирання, модифікації або зміни конструкції;
• природного зносу;
• неналежного догляду або зберігання;
• підриву на міні, вибуху або іншого надзвичайного впливу.
13.2. Не вважаються виробничими дефектами природний знос, потертості, подряпини, зміна кольору, забруднення, зміни зовнішнього вигляду та інші наслідки експлуатації, які не мають характеру виробничого дефекту.
13.3. Водночас положення цього розділу не обмежують прав Покупця, які не можуть бути обмежені договором відповідно до законодавства України.
________________________________________
14. ПРАВИЛА ЕКСПЛУАТАЦІЇ ТА ДОГЛЯДУ
14.1. Для збереження функціональних та захисних властивостей продукції Покупець зобов'язаний:
• використовувати взуття виключно за призначенням;
• використовувати взуття відповідного розміру;
• не допускати навмисного пошкодження продукції;
• дотримуватися вимог Інструкції з експлуатації та догляду;
• здійснювати сушіння природним способом або способом, рекомендованим Виробником;
• зберігати взуття у сухому місці, захищеному від надмірної вологи, прямих сонячних променів та надмірного нагрівання.
________________________________________
15. ПОРЯДОК ПОДАННЯ ТА РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЇ
15.1. Гарантійна рекламація щодо якості продукції BLPRS подається безпосередньо Виробнику за контактними даними, зазначеними у гарантійному талоні та/або на офіційному веб-сайті торговельної марки BLPRS.
15.2. Офіційні продавці та дилери, у тому числі Авторизований партнер, якщо інше прямо не погоджено з Виробником у письмовій формі, не здійснюють технічний розгляд гарантійних рекламацій та не приймають рішення про визнання випадку гарантійним або негарантійним. Вони можуть надати Покупцеві контактні дані Виробника та інформацію про порядок звернення.
15.3. Обмін або повернення продукції належної якості з причин, не пов’язаних із виробничим дефектом, зокрема якщо Покупцеві не підійшов розмір, повнота чи інші споживчі характеристики, не є гарантійною рекламацією та здійснюється через Продавця, у якого продукція була придбана, відповідно до законодавства України та правил такого Продавця.
15.4. Для попереднього розгляду рекламації Покупець надає:
• гарантійний талон або його копію/фотографію;
• фотографії дефекту або пошкодження;
• короткий опис виявленого дефекту та обставин його виникнення;
• інші документи або відомості, які можуть мати значення для розгляду рекламації.
15.5. Виробник здійснює попередній розгляд наданих матеріалів та повідомляє Покупця про подальший порядок розгляду рекламації у строк, що відповідає вимогам законодавства України та необхідному обсягу перевірки.
15.6. За результатами попереднього розгляду Виробник має право запропонувати Покупцеві надати продукцію для фізичного огляду.
15.7. У разі необхідності фізичного огляду Покупець направляє Виробнику продукцію у порядку та за адресою, повідомленими Виробником. У разі підтвердження гарантійного випадку документально підтверджені обґрунтовані витрати Покупця на доставку продукції для гарантійного розгляду компенсуються Виробником або доставка організовується за рахунок Виробника.
15.8. Виробник має право провести діагностику, огляд, дослідження або іншу необхідну перевірку продукції для встановлення причин виникнення заявленого дефекту.
15.9. За результатами проведеної перевірки Виробник приймає рішення щодо визнання заявленого випадку гарантійним та повідомляє Покупця про результати розгляду.
15.10. У разі підтвердження гарантійного випадку Виробник виконує гарантійні зобов’язання відповідно до розділу 16 цієї Політики та вимог законодавства України.
15.11. У разі встановлення відсутності виробничого дефекту або наявності обставин, на які гарантійні зобов’язання не поширюються, Виробник надає Покупцеві вмотивовану письмову або електронну відповідь.
________________________________________
16. РЕЗУЛЬТАТИ РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЇ ТА ВИКОНАННЯ ГАРАНТІЙНИХ ЗОБОВ’ЯЗАНЬ
16.1. У разі підтвердження гарантійного випадку Виробник виконує гарантійні зобов’язання способом, що відповідає характеру встановленого дефекту, цій Політиці та вимогам законодавства України. Якщо застосовним способом є заміна продукції, вона здійснюється відповідно до пунктів 16.2–16.3.
16.2. Заміна здійснюється на продукцію тієї самої моделі та того самого розміру за наявності такої продукції та якщо такий спосіб виконання гарантійного зобов’язання відповідає вимогам законодавства.
16.3. За відсутності тієї самої моделі допускається заміна на іншу модель за погодженням із Покупцем, якщо її характеристики та рівень захисних властивостей є не нижчими, ніж у продукції, що підлягає заміні, та якщо такий варіант відповідає вимогам законодавства України.
16.4. Якщо для визначення причин виникнення дефекту необхідне проведення додаткового дослідження або випробувань, строк розгляду рекламації визначається з урахуванням необхідного обсягу таких процедур та вимог законодавства України.
________________________________________
17. ОСОБЛИВІ ПОЛОЖЕННЯ ЩОДО ЗАХИСНОЇ СИСТЕМИ BLPRS
17.1. BLPRS є багатошаровою системою захисту, спеціально розробленою для зменшення наслідків вибухового впливу.
17.2. Забороняється самостійно розбирати, змінювати конструкцію, модифікувати або ремонтувати елементи захисної системи BLPRS.
17.3. Будь-яке несанкціоноване втручання в конструкцію захисної системи може призвести до зміни її функціональних та захисних властивостей.
17.4. У разі виявлення пошкодження або дефекту, який може впливати на захисні властивості продукції, експлуатацію взуття необхідно припинити та звернутися до Виробника.
17.5. Забороняється замінювати вкладну устілку, що входить до комплекту Продукції BLPRS, на будь-яку іншу устілку, яка не передбачена Виробником для використання саме з цією моделлю взуття.
17.6. Заміна вкладної устілки може вплинути на конструктивні характеристики взуття та рівень його захисних властивостей.
________________________________________
18. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
18.1. У разі звернення Покупця до Виробника із гарантійною рекламацією Виробник має право обробляти персональні дані, надані Покупцем, виключно в обсязі та для цілей, необхідних для ідентифікації продукції, розгляду рекламації, виконання гарантійних зобов'язань та виконання вимог законодавства.
18.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства України.
________________________________________
19. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН
19.1. Виробник має право:
• вимагати надання продукції для фізичного огляду;
• проводити діагностику та дослідження продукції;
• перевіряти відповідність унікального маркування;
• запитувати додаткові відомості, необхідні для встановлення обставин виникнення дефекту;
• залучати до проведення технічної перевірки відповідних спеціалістів та експертів.
19.2. Виробник зобов'язаний:
• приймати та розглядати гарантійні рекламації;
• проводити необхідну перевірку заявлених дефектів;
• у разі підтвердження гарантійного випадку виконувати гарантійні зобов'язання відповідно до цієї Політики та законодавства України;
• надавати Покупцеві обґрунтовану інформацію про результати розгляду рекламації.
19.3. Покупець має право:
• звертатися до Виробника з гарантійною рекламацією;
• отримувати інформацію про результати її розгляду;
• вимагати виконання гарантійних зобов'язань у випадках та порядку, передбачених законодавством України та цією Політикою.
19.4. Покупець зобов'язаний:
• використовувати продукцію за призначенням;
• дотримуватися правил експлуатації та догляду;
• не здійснювати несанкціоноване втручання в конструкцію продукції;
• надавати достовірну інформацію при поданні рекламації.
________________________________________
20. СТРОК ДІЇ ПОЛІТИКИ ТА ЗМІНА ЇЇ УМОВ
20.1. Ця Політика набирає чинності з моменту її розміщення на офіційному веб-сайті торговельної марки BLPRS, якщо інше не зазначено безпосередньо в її тексті.
20.2. Виробник має право вносити зміни до цієї Політики з урахуванням вимог законодавства України.
20.3. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її оприлюднення на веб-сайті торговельної марки BLPRS, якщо інше не встановлено самою новою редакцією.
20.4. До продукції, придбаної до набрання чинності новою редакцією Політики, застосовуються гарантійні умови, що діяли на момент придбання продукції, якщо інше не передбачено законодавством України.
________________________________________
21. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ЗАСТОСОВНЕ ЗАКОНОДАВСТВО
21.1. Виробник і Покупець несуть відповідальність відповідно до законодавства України та цієї Політики.
21.2. Жодне положення цієї Політики не може тлумачитися як таке, що позбавляє Покупця прав, гарантованих йому імперативними нормами законодавства України.
21.3. Питання, не врегульовані цією Політикою, регулюються чинним законодавством України.
21.4. У разі суперечності між положеннями цієї Політики та імперативними нормами законодавства України застосовуються відповідні норми законодавства.
________________________________________
22. КОНТАКТИ ВИРОБНИКА
E-mail: info@blprs.com
Веб-сайт: blprs.com